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联系人:刘经理
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地址:广州市天河区中山大
道西金韵写字楼
服务承诺

服务承诺

1、司机文明服务公约
1)文明服务、态度和蔼,礼貌待客,坚持“主动、热情、耐心、有礼”的八字服务要求,为乘客提供优质服务。
2)尊重乘客,耐心解答乘客询问,做到有问必答,要以普通话作为服务的标准语言,使用文明用语,禁用服务忌语。
3)司机必须提前十分钟到达出车地点,开放冷气,须站立门口认真接受乘客咨询。不得在这段时间里看书报,睡眠或离开驾驶座位。
4)车辆卫生干净,头套、窗帘整洁,驾驶员必须穿工作服作业,着装整洁,各种饰物配戴准确,仪表端庄,举止大方。
5)驾驶中精力集中,操作准确,不吸烟,不闲谈,不嘻戏,不做与本职工作无关的事情。
6)特殊情况需要绕道行驶或因车辆故障不能继续行驶时,应向乘客说明原因,并表示歉意,必要时认真做好乘客的换乘工作。
7)捡拾乘客遗失物品时,应及时联系失主,如无法找到失主应上交车队,实行妥善处理。
8)坚持原则,不携带亲戚朋友或无关人员乘车随行。
9)严禁在执行任务过程中,禁止增加项目,增加行驶里程,收取额外费用。禁止向客人强行索要小费。
10)服务要求
l 宾客至上,服务第一。对宾客要面带笑容,使用礼貌语言,做到“请”字当头,“谢”字不离口。
l 微笑服务,给宾客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。
l 急宾客之所急,热情为宾客排忧解难,给客人提供良好的服务。
l 树立良好的驾驶作风,不争先、不抢道、不开赌气车,坚持文明行车。
l 树立良好的职业道德,不拣客、不拒载、不厚此薄彼,以礼相待。
l 如遇客人有意刁难,应采取忍让克制态度,把对让给客人,不得争吵。
 

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