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广州租车业服务质量仍待提升

广州租车业服务质量仍待提升

对于租车行业来说,各种节假日前后是最为忙碌的时段。根据相关部门的统计,今年清明小长假出游人数较去年同期上涨20%左右,形成春节后第一个出游高峰。

  而今年的“五一”节假日本来是4月29日至5月1日三天,周日到周二,如果采用年轻人里特别流行的“拼假”方式,把5月2日至5月4日用来“拼假”,再加上随后的周末,将会有长达8天的“超长假期”。也正因为这种“拼假”方式,使得今年的租车公司‘五一’假期七天左右的订单比去年明显增多。

  很多租车公司也表示,本月初就开始有很多人咨询“五一”租车的相关事宜,有的公司像一些紧俏的车型,比亚迪、大众POLO等等,“五一”期间已经被订完了。

  这几年租车行业可以说是越来越火,认可度不断提高,随着人们生活水平的不断提高和租车理念被广泛认可,租车成为消费者出行工具的新选择,特别是年轻人。记者采访到一位五一想租车的王先生,他也就28岁,今年五一是想和女朋友去北京周边自驾游,他本人在国贸上班,平时单位基本很难停车,周边又很堵,所以一直没有买车。于是小长假这种时段里出去游玩的话,租车就成了首选。他觉得这在年轻人群体里很普遍,他们办公室有小一半的人这个假期都租车出去玩儿。

  业内人士分析认为,租车市场每逢节假日就出现车源紧张的现象,主要是因为假日期间的公共交通过于拥挤且不方便,而租车不仅能够实现出行的方便快捷,还能够免去节假日出行购票、拥挤、候车等一系列的繁琐事宜。

  各种节假日让国内汽车租赁市场火爆的同时,租车的各种问题也在不断暴露。对于服务行业来说,服务质量的问题总是个重要的话题。记者采访了一些租过车的朋友,他们普遍反映国内租车的服务还不是很好。

  一位张先生说,年前他在一嗨租车订了一辆车,但是到大年三十要回家了,张先生发现车胎气不足。但是到了租车公司,客服就表示没车了,张先生就陷入回不了家的困境。特别是到了节假日期间,车源本来就紧张,这样的问题就更难解决。网上也有很多的报道和提示,提醒消费者接车的时候一定要检查仔细,但是相关的服务怎么跟上,到目前为止也只能是靠租车行业自己去不断提升了。

  另外还有一点冲击和服务关系不大,却也影响到租车业,就是油价。4月初,居高不下的成品油价格再次飙升,挫伤了不少有证无车一族自驾游的积极性,于是有的地方今年五一总体订车的数量比去年就有了下降,多的要到两成左右,而且油耗比较高的车型表现得尤为明显。

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