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租车者抱怨遭遇“坑油”陷阱

租车者抱怨遭遇“坑油”陷阱

五一小假期外出旅游,你是不是也遭遇一些“无赖”的消费陷阱?广州市民李先生就遇到租车公司拒不支付多加油钱的扫兴事。瑞卡租车门店负责人称,市民自行多加的油钱,只能自己买单,“没有请他多加”。

  “坑油”自驾游新消费陷阱?

  据李先生介绍,其于4月30日至5月1日在瑞卡广州租车公司预订一辆车,当日中午1点半抵达取车点时,门店提供了一辆黑色别克车,车体有泥点、污渍,油表显示只有不到1格油量。“当时我提出请他们加满油、洗车后再取车,但那名员工说加油要兜一大圈,请我取车后顺道自己加下”,虽然有些担心油费问题,“但当时他说会按照现有油量,根据市价多退少  5月1日晚7时40分许,李先生前往赛马场店还车时,该车油量为3格。“我当时给他们说了下油的情况,出示了加油发票”。对方店员却表示,公司没有现金退款的规定,多加的2格油钱无法支付。而经办员工赶至门店对质,却否认事前承诺。

  让李先生愤怒的是,在长达近2个小时的沟通中,该门店店长陈某提出,多出的油将以欠条方式开出,“她说我以后租车可以免费使用同等油量,这种白条不就是变相促销么!”李先生表示,该店长还说理论上还车时油只能多不能少,“嚣张地说没有请我多加”。

  记者调查发现,与李先生相似遭遇者不在少数。网友@陈湿胸4月30日发帖称,“顶你个@瑞卡租车,出车脏不说,还没油,现在还车多出的油还不补贴油钱,有这么坑哥的吗?谁能把车用得油线刚好的?又没方向盘锁没灭火器。”有市民质疑,租车公司此举,存在骗取消费者油钱之嫌。

  租车公司:多不退,少必补

  昨日下午2时许,记者跟随李先生前往该门店采访时,门店负责人陈小姐表示,李先生反映的租车时工作人员承诺退还多余油钱一事,据其了解,经办员工并未说过,仅表示还车时,车内油量是取车时的1格量即可。

  当记者询问,门店是否存在不按瑞卡租车公司网站宣传的满油出车情况?其称未满油出车情况有10%。而对于不满油出车,还车时如何解决油量问题,陈小姐反复强调还车时油不足量,将会带顾客前往油站加足,但对于归还时存在超量情况,对方则一直不愿正面回应,仅表示门店没有现金退款规定,“没有请他多加”。

  昨晚6时许,李先生表示一位自称租车公司负责人致电道歉,称此事确是门店严重错误,将在3个工作日内,退还多出的2格油钱,即268.7元。

律师说法

  针对此事件,广东大同律师事务所律师朱永平表示,租车公司的行为属于违约。无论是书面形式或网站宣传的内容,都属于合同附件范畴,消费者取车时,公司提供的的确是一辆未加满汽油的车辆。即便工作人员事后否认没有承诺多退少补,也违反了合同细则。消费者可通过起诉等方式维权“这种情况百分之百胜诉。”

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